A dónde nos lleva esto: cinco apuestas fechadas para 2027

Hoy el agente de WhatsApp de El mejor DOC convierte en cita el 9,4 % de las personas que la piden. Esa es la línea base de una de las cinco apuestas que firmo en este texto para el 31 de octubre de 2027. Las otras cuatro también tienen su número de hoy, para que dentro de un año cualquiera pueda revisar si acerté.

Las predicciones sobre inteligencia artificial abundan y casi ninguna se puede cobrar. Dicen «la IA transformará las empresas» y no dicen cuánto, cuándo ni cómo se mide. Este texto es lo contrario: cinco apuestas sobre lo que va a pasar dentro de btodigital, la agencia que dirijo desde 2013, cada una con su línea base y su meta. Si fallo, se va a notar. Esa es la idea.

Es el segundo texto de la serie sobre el futuro del trabajo. El primero contó cómo se ve el cambio desde adentro de una pyme; este dice hacia dónde creo que va.

¿Cuáles son las cinco apuestas?

Apuesta	Línea base (octubre de 2026)	Meta a octubre de 2027	Cómo se mide
1. El informe mensual que se arma solo	1 cliente	30 clientes	Clientes que reciben su informe mensual generado por el sistema y aprobado por una persona
2. La conversación reemplaza al formulario	9,4 % de citas entre quienes la piden	15 %	Citas confirmadas sobre conversaciones con intención de agendar
3. Diez personas certificadas en Claude	0 de 10	10 de 10	Certificaciones oficiales vigentes en el equipo
4. El equipo crece en producto, no en operación	22 operaciones, 3 comercial, 3 administración	Operación en 22 o menos y 3 personas nuevas en producto	Nómina por área
5. Cada cliente con memoria propia	Piloto	Todos los clientes con contrato mensual	Clientes con su espacio activo y consultado al menos una vez al mes

¿Por qué apuesto a que el informe mensual se va a armar solo?

Porque ya pasó una vez. El informe mensual de audiencia de un medio regional hoy se genera solo: el sistema recoge los datos de analítica, del buscador y del sitio, depura las visitas automáticas y arma el documento. Pero no sale solo. Queda como borrador hasta que alguien del equipo lo revisa y lo aprueba con un clic.

Esa es la forma que creo que va a tomar el trabajo de informes en todas las agencias: la máquina arma, la persona responde. Conté cómo funciona en los informes que se arman solos. La apuesta es que en un año ese esquema cubra a buena parte de nuestros clientes y no a uno solo.

Línea base: 1 cliente. Meta: 30 clientes.

¿Por qué la conversación va a reemplazar al formulario?

Porque la conversación trae algo que el formulario nunca tuvo: la duda real de la persona en el momento en que la tiene.

Entre el 1 de septiembre y el 2 de octubre de 2026 auditamos 886 conversaciones del agente de WhatsApp de El mejor DOC, nuestro directorio de médicos, que corre sobre Atendio. De esas, 736 pidieron cita o consulta, y cerca de 69 terminaron en una cita confirmada: el 9,4 %. El detalle de la auditoría está en lo que aprendimos de 886 conversaciones de un agente de WhatsApp para consultorios.

El dato que más me enseñó estaba adentro. Cuando una persona del equipo ofreció un día y una hora concretos, el 34 % agendó (64 de 189). Cuando solo se dio el precio, sin hora, agendó el 0,8 % (2 de 264). Ningún formulario te deja ver esa diferencia, porque el formulario no conversa.

Línea base: 9,4 % de citas entre quienes la piden. Meta: 15 %.

¿Por qué diez personas certificadas?

Porque el criterio para usar bien estas herramientas no se puede quedar en una sola persona, y hoy se queda en mí. A octubre de 2026, nadie del equipo tiene una certificación oficial de Claude. Cero de diez.

La certificación no es el fin. Es una forma de obligarnos a que el conocimiento quede repartido en el equipo y no en la cabeza del fundador.

Línea base: 0 de 10. Meta: 10 de 10.

¿Por qué el equipo va a crecer en producto y no en operación?

Hoy somos 28 personas en Colombia: 22 en operaciones, 3 en el área comercial y 3 en administración. No tenemos un área de producto en la nómina, aunque hoy operamos productos propios como Atendio, El mejor DOC y el Cerebro IA de btodigital.

La apuesta es que el próximo crecimiento no llegue sumando gente que hace a mano lo que una herramienta puede hacer, sino sumando gente que construye y mejora esas herramientas. Si en octubre de 2027 la operación creció en personas y producto no, perdí esta apuesta.

Línea base: 22, 3 y 3. Meta: operación en 22 personas o menos y 3 personas nuevas en producto.

¿Por qué cada cliente va a tener memoria propia?

Porque una IA que no recuerda a su cliente es un practicante nuevo cada día. El Cerebro IA de btodigital le da a cada cliente una memoria aislada: su sitio, sus documentos, sus audios, su tono de marca. Antes de responder, busca ahí.

El primer uso que de verdad funcionó fue responder una pregunta que normalmente se contesta con encuestas: qué objeción tiene la gente que ve los anuncios de un cliente y no compra. La respuesta salió de leer los comentarios reales que dejaron en sus publicaciones, agrupados y con la cita de cada uno.

Hoy está en piloto. La apuesta es que deje de serlo.

Línea base: piloto. Meta: todos los clientes con contrato mensual, con su espacio activo y consultado al menos una vez al mes.

Lo que aprendimos

Preparar estas apuestas también dejó aprendizajes que conviene firmar junto con ellas.

La línea base se midió antes de corregir el agente. En la misma auditoría encontramos que el sistema interpretaba «buenas noches» como una despedida: 22 de 55 cierres automáticos ocurrieron después de un saludo. Lo corregimos el 3 de octubre de 2026, y la línea base de 9,4 % se midió antes de ese arreglo.

Sin una persona, nadie agendó. De las conversaciones con pedido de cita en las que nunca intervino alguien del equipo, 0 de 127 terminaron en cita. Eso no invalida la apuesta 2, pero la matiza: la conversación reemplaza al formulario, no a la persona.

Crear espacios no es tener clientes que los usan. Por eso la meta de la apuesta 5 se mide por uso y no por espacios abiertos.

Las certificaciones están en cero porque nadie empezó. No es falta de capacidad. Es que nunca le pusimos fecha ni dueño, que es la segunda de las condiciones que le exijo a cualquier cliente.

¿Cómo escribir tus propias apuestas?

Si diriges una empresa o un área, te sirve más escribir tus cinco apuestas que leer las mías. La receta:

1. Una frase que se pueda perder. «La IA nos hará más eficientes» no se puede perder. «En un año, el 15 % de las citas llegará por conversación» sí.
2. Una línea base medida hoy. Si no la tienes, la primera tarea es medirla. Sin línea base no hay apuesta, hay deseo.
3. Una meta con número y fecha. El número puede ser ambicioso. La fecha no puede ser «pronto».
4. Cómo se mide, escrito antes. Quién saca el dato, de qué sistema, con qué definición.
5. Un dueño. Alguien con nombre que responde por la apuesta.
6. Publicarla, aunque sea adentro. Una apuesta que nadie conoce no obliga a nada.

Y una regla para elegirlas: apuesta donde tengas datos propios. Las apuestas sobre lo que va a hacer el mercado son opiniones; las apuestas sobre tu propia operación se pueden cobrar.

¿Qué no creo que pase en 2027?

No creo que una pyme opere sin gente. Las 127 conversaciones sin una persona y sin una sola cita son mi mejor argumento.

No creo que el formulario desaparezca. Habrá personas que prefieran no conversar, y está bien. Lo que cambia es cuál es la puerta principal.

No creo que la ventaja esté en el modelo de moda. Los modelos se abaratan y se parecen cada vez más. Lo que no se copia son los datos propios y el criterio para usarlos. Cuando un proyecto de IA fracasa, casi nunca es por la tecnología.

No creo que estas apuestas me salgan todas. Si acierto en cinco de cinco, aposté demasiado bajo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué publicar apuestas con metas en lugar de predicciones? Porque una predicción sin número no se puede revisar. Una apuesta con línea base, meta y fecha sí. Dentro de un año voy a publicar el resultado de cada una, acierte o no.

¿De dónde sale el 9,4 % de citas? De una auditoría de 886 conversaciones del agente de WhatsApp de El mejor DOC entre el 1 de septiembre y el 2 de octubre de 2026. De ellas, 736 pidieron cita o consulta y cerca de 69 terminaron en cita confirmada.

¿Qué pasa si una apuesta falla? Se cuenta igual. Una apuesta fallida con su explicación enseña más que una acertada por suerte. Por eso cada una tiene escrita desde hoy la forma en que se mide.

¿Cómo elijo qué apostar en mi empresa? Elige procesos donde ya tengas datos propios y un número de hoy. Si no puedes medir la línea base, la primera apuesta es empezar a medirla.

¿Las apuestas aplican solo a agencias? No. El método sirve para cualquier empresa: una frase que se pueda perder, una línea base, una meta con fecha, una forma de medir escrita antes y un dueño.