De agencia a martech: los productos que nacieron de nuestros propios problemas
En 2024 el plan decía externalizar el desarrollo. Hoy btodigital tiene ocho productos propios: el patrón, lo que aprendimos y cómo saber si tienes uno.
Consultor en IA, marketing digital y marketing médico · btodigital
El 19 de diciembre de 2024, el plan estratégico de btodigital decía que íbamos a «externalizar diseño gráfico y desarrollo web a aliados». Veintidós meses después tenemos ocho productos propios de software. Ninguno nació de una sesión de innovación. Todos nacieron de un problema que primero nos dolió a nosotros.
Este es el segundo artículo de la serie sobre cómo cambió btodigital con la IA. En el primero conté cómo trabajábamos en 2025 y cómo trabajamos hoy, proceso por proceso. Aquí cuento lo que vino después: cuando una solución interna funciona, aparece la tentación de venderla, y eso a veces sale bien y a veces no.
Está escrito para el dueño de una empresa de servicios que siente que vender horas tiene techo. Te voy a mostrar el patrón que nos funcionó, lo que aprendimos y una lista para saber si tu problema interno puede ser un producto.
¿Por qué vender horas tiene techo?
Porque cada cliente nuevo necesita horas de alguien. Si quieres atender el doble de clientes, en algún momento necesitas más gente, más coordinación y más espacio para equivocarte. Somos 28 personas en Colombia y en septiembre le facturamos a 62 empresas. Cada una de esas cuentas consume tiempo de personas concretas.
Un producto funciona distinto. Atendio responde un WhatsApp a las tres de la mañana sin que nadie del equipo se despierte. El informe de audiencia de un medio regional se arma y se envía solo desde el 2 de octubre. Ese trabajo ya no depende de que alguien tenga la tarde libre.
En la reunión de equipo de octubre puse una diapositiva titulada «Ya no somos solo agencia», con nuestros ocho productos debajo. No significa que dejamos de serlo. Significa que ahora tenemos dos formas de crecer.
¿Cuáles son los ocho productos y de dónde salieron?
| Producto | Qué hace | De dónde salió o en qué está |
|---|---|---|
| Atendio | Agente de WhatsApp con IA | De miles de chats sin responder en El mejor DOC. Arrancó el 16 de junio de 2026; muro de pago desde el 1 de octubre |
| Cerebro IA de btodigital | Memoria por cliente, informes, comunidad, comisiones | De la necesidad del equipo de no empezar de cero con cada cliente. En producción desde el 8 de julio de 2026 |
| El mejor DOC | Directorio y citas médicas | Su volumen de chats fue el origen de Atendio |
| ShopiUP | App para tiendas Shopify que optimiza el SEO de productos con IA | Disponible para tiendas Shopify |
| Dictado Médico IA | Historias clínicas por voz | El dictado por voz se apagó por costo; hoy funciona con plantillas |
| Simulador de tráfico de Medellín | Simula cierres y cambios de sentido en las vías | De un análisis de movilidad en El Poblado; publicado en btodigital.com/lab |
| btomant | Mantenimiento de sitios WordPress sin acceso al servidor | De nuestro propio servicio de mantenimiento web |
| Video con IA | Producción de video con inteligencia artificial | Más de 15 videos de Medellín hechos con IA |
Si miras la tercera columna, ninguno salió de preguntarnos qué producto podríamos vender. Salieron de preguntarnos qué nos estaba costando tiempo, plata o clientes.
¿Cuál es el patrón?
Lo resumo en cuatro palabras: primero adentro, luego producto.
1. Un problema que nos duele a nosotros. El mejor DOC recibía miles de conversaciones por WhatsApp y muchas se quedaban sin responder. No era una hipótesis de mercado: eran pacientes potenciales que se perdían cada semana.
2. Lo resolvemos para uso propio. Atendio se construyó primero para filtrar y responder esas conversaciones de El mejor DOC, no para venderlo.
3. Lo usamos con clientes reales con el equipo pendiente. Cuando funcionó adentro, lo llevamos a clientes de servicio, con el equipo revisando de cerca. Ahí aparecen los problemas que un uso interno nunca muestra.
4. Solo entonces le ponemos precio y puerta. El muro de pago de Atendio llegó el 1 de octubre de 2026, más de tres meses después del primer código.
El Cerebro IA de btodigital siguió el mismo camino, y le agregó una vuelta interesante: los clientes empezaron a pedir cosas. Una marca industrial quería ver en un solo lugar los comentarios de sus redes, saber qué decía la gente y responder más rápido. Lo construimos dentro del Cerebro IA de btodigital como un módulo de comunidad. En la primera sincronización clasificó 85 comentarios reales (72 positivos, 12 neutrales y 1 negativo) y propuso una respuesta para cada uno, que una persona aprobaba antes de publicarla.
Ese módulo no lo hubiéramos imaginado en una sesión de producto. Salió de un cliente con un problema concreto y de una base que ya existía.
Hay un dato más que explica por qué esto fue posible ahora y no hace cinco años: buena parte de estos productos los construí yo con Claude Code, sin armar un equipo grande de ingenieros. El plan de 2024 ponía el desarrollo en la lista de actividades de bajo margen que había que entregar a terceros. La IA cambió esa cuenta.
Lo que aprendimos
Que la tecnología funcione no basta si el costo no cierra. Dictado Médico IA nació para que el médico dictara y la IA escribiera la historia clínica. El dictado funcionaba, pero el costo no cerraba. Lo apagamos (de forma reversible) y hoy la herramienta trabaja con plantillas. El precio que el cliente paga tiene que cubrir lo que cuesta operarlo.
Un producto que nadie paga es un proyecto con buena portada. Es la frase que hoy le repito a cualquiera que me muestre su producto nuevo.
¿Cómo saber si un problema interno es un producto?
Antes de ponerle nombre, logo y página de precios, pásalo por esta lista. Si respondes «no» a más de dos preguntas, probablemente tienes una buena herramienta interna y no un producto, que también está bien.
| Pregunta | Por qué importa |
|---|---|
| ¿Te duele a ti todas las semanas? | Si no lo sufres seguido, no vas a mejorarlo con disciplina |
| ¿Ya lo resolviste adentro y lo usas todos los días? | Es la única prueba de que funciona fuera de una presentación |
| ¿Otras empresas tienen el mismo problema, igual? | Si es una particularidad tuya, es un proyecto a la medida |
| ¿Alguien de afuera ya pagó, aunque sea poco? | Que lo usen gratis no prueba nada; cobrar sí |
| ¿El precio cubre lo que cuesta operarlo? | La lección del dictado por voz |
| ¿Puede funcionar sin tu equipo encima? | Si necesita a tu gente en cada cliente, sigues vendiendo horas |
| ¿Quién lo vende y quién lo soporta? | Un producto sin dueño comercial se queda en el sitio web |
| ¿Sabes qué harías si en seis meses nadie paga? | Decidir el punto de salida antes evita el costo hundido |
Dos consejos que no caben en la tabla:
- Ponle precio pronto. Lo que más nos enseñó fue cobrar, no lanzar. Lo gratuito se llena de usuarios que no te dicen la verdad sobre el valor de lo que haces.
- No le quites a tu servicio el cliente que paga. Mientras el producto madura, el servicio es lo que sostiene la empresa. Si un producto nuevo pone en riesgo la atención de tus clientes actuales, todavía no está listo.
¿Qué no te voy a decir?
No te voy a dar un porcentaje de ingresos por producto. No tengo todavía una medición limpia de cuánto aporta cada uno y no voy a inventarla. Tampoco te voy a decir que la agencia se acabó: seguimos atendiendo empresas todos los meses, y en lo que va de 2026 nos han comprado 117 distintas.
Lo que sí puedo decirte es que el paso de agencia a martech no fue una decisión de un día. Fue la suma de problemas internos resueltos con la suficiente disciplina como para que otros quisieran usarlos. Y si tu problema es la atención por WhatsApp, que es por donde empezó Atendio, el camino está en esta guía de agentes de IA para WhatsApp.
Si estás pensando en convertir una solución interna en producto y quieres una segunda mirada antes de invertir, eso es parte de lo que hago como consultor de IA para empresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una empresa martech? Una empresa que combina marketing con tecnología propia. En nuestro caso, además de prestar servicios de marketing, construimos y vendemos software: un agente de WhatsApp, una plataforma de memoria por cliente, apps para tiendas y herramientas para el sector médico.
¿Cuántos productos propios tiene btodigital? Ocho a octubre de 2026: Atendio, Cerebro IA de btodigital, El mejor DOC, ShopiUP, Dictado Médico IA, el Simulador de tráfico de Medellín, btomant y Video con IA.
¿Cómo sé si una herramienta interna puede venderse? Si la usas todos los días, si otras empresas tienen el mismo problema, si alguien de afuera ya pagó por ella y si funciona sin tu equipo encima. Si falla en más de dos de esas condiciones, quédatela como herramienta interna.
¿Hay que dejar de vender servicios para vender productos? No. En nuestro caso el servicio es lo que permitió construir los productos, porque cada uno nació de un problema que vimos atendiendo clientes. Lo importante es que el producto nuevo no ponga en riesgo la atención de quienes ya te pagan.
¿Se necesita un equipo de desarrollo grande? Hoy no. Buena parte de nuestros productos los construí con Claude Code. Lo que sí se necesita es alguien que entienda muy bien el problema y que tenga criterio para saber qué no construir.
